在手机领域，很多厂商都会强调自身对用户体验和服务的重视，然而真正获得顾客认同的却不多。事实上，随着智能手机的维护成本和服务难度越来越大，官方服务耗时长、售后维修价格高，街边散店维修无保障已经成为目前手机行业的软肋。

面对纷杂的手机问题，广大机友不仅要费时费力与售后斗智斗勇，又要投入大量金钱成本，实在是一件痛苦的事。有没有谁能切实帮大家解决问题呢？

好服务没有秘密“专属管家服务”解决行业痛点

近日，在公司做高管的许先生新买了一台三星Note8，却不小心把配套的S Pen弄丢了。“当初决定买Note系列，最吸引我的就是手写笔S Pen，特别适合商务场合速记，这一弄丢了真不习惯。”了解到三星Note8有“专属管家服务”，抱着试一试的心情，他致电4009105858反馈问题。三星客服立即表示18个月内,许先生可以享受一次5折S Pen优惠购买服务。“虽然不差这点钱，但是三星这个举措确实让人觉得挺贴心的。”许先生表示，与其他品牌相比，三星的“专属管家服务”不仅有很多优惠政策，其快捷的24小时VIP热线和绿色通道也很让他满意。

小服务有大生态三星Note8进入“服务取胜”新阶段

“专属管家服务”，正是三星迎合中国市场，为中国消费者定制的专属私享服务。2017年上半年S8发布时，其隆重推出的这一服务，就获得大家的广泛好评，用户满意度高达94％。

三星深谙差异化、尊贵化的服务才更能满足当下高端人群对手机的真正需求。因此， Galaxy Note8对“专属管家服务”进行了大幅度的升级。与其他手机品牌只注重售后相比，三星致力于在购机、使用、售后全流程，为用户提供完整的服务生态建设，只为给用户更实惠、快捷、高效的增值服务。

不少朋友都遇到过智能手机的碎屏噩梦，不小心手一抖，带来的就是一份沉重的维修账单。在动辄1000-2000元的高额维修费用面前，很多人都表示难以接受。基于此，Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了千余元的支出。

用了一两年的手机电池，很多人担心其续航能力会越来越退化。购机之日起12个月内，三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务，并免费给顾客更换故障电池。在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池，不仅降低了用机成本，更彻底免除了用户的后顾之忧。

为了更好地服务客户，三星专属管家服务还开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务；在手机遇到问题后还能通过24小时VIP专属热线服务，随时随地的寻求专业且详细的产品咨询服务。这两大举措不仅极大节省了用户的时间成本，便捷的服务和省心的程序也持续提升顾客的体验。

小服务大生态。三星专注于“用户体验的提升”这一初衷，始终在超越与改变。正是这份对品质与服务的坚守让Note8一直保持着高口碑，并在几月内快速打开高端手机市场。这个真正让服务与体验达到极致的品牌，以实际行动将手机服务带入了下一个时代。

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