浩浩荡荡的消费升级浪潮，无疑是整个手机行业的一次红利期。2017年，不少领军手机企业均发布了旗下高端产品，希望借此机会提升品牌溢价。然而与此同时，浮躁风、投机风也在蔓延。很多大打性能牌的“高端手机”过于注重硬件层面的堆砌，却欠缺了顶级品牌应有的高附加值和吸引力。

最新数据也印证了这一点，全球高端智能手机销量前十仍然由三星和苹果牢牢占据。高端手机的核心竞争力究竟是什么？如何才能真正抓住高端消费需求的痛点？近日表现十分抢眼的三星Note8或许能给大家一些启示。

创造顾客最佳体验，是新经济时代的制胜哲学

在新经济时代，手机购买完成只是到达消费者的第一步，不管通过什么渠道去做营销，品牌落地的最佳实践都离不开服务。事实上，不少手机厂商只注重产品的“高端”配置，而服务却形同虚设。随着智能手机的维护成本和维修难度越来越大，维修和售后服务的价格不透明、服务不放心已经成了消费者最大的阵痛。

与此对照，三星认为要满足高端消费者的需要，已不仅限于提供好的产品，顾客获得了什么价值才是最重要的。充分认识到软实力的重要性，三星把品牌营销的重点放在了创造更好的顾客体验上。为此，Note8推出了切实帮消费者解决问题的“专属管家服务”，以追求高端商务顾客的体验领跑市场，成为行业中的佼佼者。

构建核心竞争力矩阵，用“专属管家服务”体现高附加值

对于高端商务人士来说，时间就是生命，效率决定成败。特别是在移动互联网盛行的今天，我们的办公和生活都与手机息息相关，在手机出现问题的时候就更加着急。与其他手机品牌相比，Note8有一个极具贴心和特色的服务：24小时VIP专属热线和绿色通道，让中国用户可以免于排队，极大提升了维修售后效率，更能让商务客户享受到与之匹配的尊贵服务。

更令人心折的是，“专属管家服务”还提供了独一无二的三大优惠政策。

首先，很多人都遇到过智能手机的碎屏噩梦，悲催的是换一块屏幕动辄却要上千元。在高额的维修费用面前，即使是不差钱的高端用户，也要思考下是换屏还是干脆换机？而Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务，相较于行业平均水平节省了近千元的支出。

S Pen是三星Note系列最大的亮点之一，在商务生活中扮演着重要角色，一旦丢失会给商务人士带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务，解了用户燃眉之急。

手机电池续航能力退化？别着急，购机之日起12个月内，三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务，并免费给顾客更换故障电池。在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池。

我们不难看到， “专属管家服务”是真正考量了高端商务人士的核心需求，因而体现了高附加值。通过硬件配置和软实力的交融，三星Note8构建了核心竞争力矩阵，拉大了与中低端智能手机的距离。Note8的成功，或许正说明了高端手机不仅要满足配置要顶尖、市场话语权、行业引领性等硬性条件，更要在服务与和售后方面下足真功夫！

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